## AI 客服的优势 相比传统人工客服，AI 客服具有以下优势： - 7×24 全天候响应 - 毫秒级回复速度 - 无限并行处理 - 持续学习优化 ## 技术架构 ### 模型选型 - GPT 系列：通用对话能力强 - Claude：长文本处理优秀 - 开源模型：本地部署，数据安全 ### 系统设计 - 意图识别模块 - 知识库检索 - 多轮对话管理 - 人工接管机制 ## 场景应用 - 常见问题自动回复 - 订单状态查询 - 退换货流程引导 - 投诉初步处理
